Wir sind für dich da!
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Paket noch nicht verschickt:
Normalerweise erfolgt der Versand innerhalb von 48 Stunden. In Stoßzeiten kann es zu Verzögerungen kommen. Wenn keine Versandbestätigung eingegangen ist, soll man den Kundenservice kontaktieren.Paket konnte nicht zugestellt werden:
Der Zusteller versucht meist eine erneute Lieferung oder gibt das Paket an einer Packstation ab. Wenn es zurückgeschickt wird, soll man über Chat („Zustellfehler“) oder Kontaktformular die korrekte Adresse mitteilen, damit der Versand erneut erfolgen kann.Sendungsstatus ändert sich nicht:
Wenn sich der Status länger als 7 Tage nicht verändert, soll man den Support kontaktieren und mitteilen, ob man eine erneute Zusendung oder eine Erstattung möchte.Paket angeblich zugestellt, aber nicht erhalten:
Zuerst selbst nachsehen (z. B. bei Nachbarn oder Ablageort). Oft wird das Paket dort abgegeben oder eine Benachrichtigung folgt verspätet. Erst danach sollte man weitere Schritte einleiten.
Adresse falsch angegeben:
Wenn noch keine Versandbestätigung vorliegt, kann die Adresse (sofern das Lieferland gleich bleibt) noch geändert werden. Dazu soll man den Kundenservice schnellstmöglich mit dem Betreff „Adressänderung“ und der Bestellnummer kontaktieren.Paket schon versendet:
Wenn das Paket bereits unterwegs ist und nicht zugestellt werden kann, wird es automatisch an den Absender zurückgeschickt („Rücksendung an den Absender“ im Tracking).
Dann bitte den HelpChat kontaktieren und die korrekte Adresse mitteilen – das Customer Care Team sendet die Bestellung erneut, sofern die Artikel noch verfügbar sind.
Widerrufsrecht:
Du kannst innerhalb von 14 Tagen vom Kauf zurücktreten. Produkte müssen unbenutzt und originalverpackt sein.So meldest du die Retoure an:
Online Retoure anmelden mit Bestellnummer und Postleitzahl über das Retourenportal für dein Lieferland (Deutschland, Österreich, Schweiz).
Retourenlabel wählen: zum Ausdrucken oder als QR-Code.
Paket verpacken, mit dem Etikett versehen und zur nächsten Postfiliale oder Packstation bringen. Quittung aufbewahren.
Nach Eingang und Prüfung im Lager erfolgt Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, abzüglich Rücksendekosten von 4,50 €.
Hinweis zu Rücksendekosten:
Diese trägt der Käufer, um Umweltbewusstsein zu fördern und unnötigen Papiermüll durch beigelegte Etiketten zu vermeiden.
Through our Help Center and our chatbot, Kapito, you can find lots of information about us and our products.
If you still have a question afterwards, our Customer Care Team will be happy to assist you!