よくあるご質問

返品期間の延長

  • クリスマス期間の返品

    クリスマス期間中、安心してお買い物をしていただけるようKaptenは返品期間を延長いたします。2017年11月17日から2017年12月24日の間にご購入いただいた商品は2018年1月7日まで返品規約に従って返品が可能です。これらは利用規約にある契約解除の権利には影響しません。

Black Weekend

  • Black Weekend offer

    マークが付いている商品が対象になり、ウェブサイトでは値引き後の価格が表示されています。ディスカウントコードは不要です。他のクーポンとの併用はご利用できません。

ご注文

  • アカウント登録

    アカウント登録されることでご注文履歴を簡単に確認することができ、より便利にお買い物いただけます。もちろんご登録なしでのご注文も可能です。ご登録についてご質問がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • お支払い

    銀行振込

    ご注文完了の際にお客様のE-mailアドレス宛に自動でご注文確認メールをお送りいたします。そちらに振込先詳細が記載されております。より迅速な対応をさせていただくために、お振込みいただく際にはお客様のご注文番号を振込人名義に添えていただきますようお願いいたします。

    Europe

    Account Name: Kapten & Son

    Payment reference: your order number

    BIC (SWIFT): MHSBDEHB

    IBAN: DE12 2023 0800 0000 1325 00

    お振込完了の確認が取れ次第、迅速にご対応させていただきます。

    PayPal

    でお支払いをするにはPayPalのアカウント登録が必要になります(無料)。PayPalでは様々な支払い方法が選択でき、最大500ユーロのご注文分まで保証されます。PayPalでお支払いの際は自動的にPayPalのページに移動し、そこからログインもしくはアカウント登録をする必要があります。ログイン後はお支払い方法(PayPalバランス、デビットもしくはクレジットカード)を選択し、ご注文の確定をしてください。ご注文確定後、PayPalより支払い完了メールを受け取り次第、弊社が迅速に商品を発送いたします。

    クレジットカード

    クレジットカードでのお支払いも可能です。セキュリティ保護された安心安全、簡単な決済がご利用になれます。ご注文が確定されてからカードより引き落としがされるシステムです。

  • クーポンのご利用

    クーポンはご注の最後でショッピングカート内の指定のクーポンコード入力欄にご入力ください。一回のご注文でご利用になれるクーポンは一つまでです。もし複数のクーポンをお持ちで同時にご利用になりたい場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

  • 注文後に内容の変更はできますか?

    お支払い前であれば対応させていただきますので、変更をご希望される商品の詳細をご記入の上「お問い合わせフォーム」より弊社スタッフまでお問い合わせください。なお、お支払い完了済みの商品は、すみやかに配送会社にて発送手続きに入らせていただきますので、 申し訳ございませんがご変更を承れません。

  • 注文をキャンセルできますか?

    申し訳ございませんが、お支払い完了後はご注文のキャンセルは受けたまわれません。もちろん商品のお受け取り後に返品を受けたまわることは可能です。

  • 注文状況

    注文完了後、注文完了メールが届きます。 決済完了後、ご注文商品は速やかに配送会社(DHL)にて発送します。発送の際に再度お荷物の追跡番号と共にご連絡を差し上げます。注文合計が50ユーロ以下の場合はお荷物番号はございません。商品発送のご連絡メールをお送りした数日後DHLにて皆様 にKapten & Sonの商品をお届けします! もし発送ご連絡メールが届かない場合は入力ミスの可能性があります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文が正しく処理されているかこちらで確認いたします。

発送/配達

  • 発送/配達

    商品はDHLによって配送されます。通常2−5営業日で配達されます。発送はできるだけ迅速に対応しますが、国により達配されるまでの時間は異なります。

    下記の国に発送可能です:ベルギー、ブルガリア、ドイツ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ギリシャ、アイルランド、イタリア、カナダ、クロアチア、ラトヴィア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ、ノルウェー、オーストリア、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スウェーデン、スイス、セルビア、スロバキア、スロベニア、チェコ共和国、ハンガリー、アメリカ、キプロス、日本

     

    ヨーロッパ以外への発送は場合により関税がかかる場合があります。

    CountryShipping costsShipment time
    Germany

    free of shipping costs

    1 - 3 Working days
    Austria free of shipping costs 1 - 3 Working days
    Switzerland free of shipping costs 1 - 3 Working days
    United Kingdom free of shipping costs 1 - 3 Working days
    France free of shipping costs 1 - 3 Working days
    Italy free of shipping costs 1 - 3 Working days
    Spain free of shipping costs 1 - 3 Working days
    Rest Europe  Orders above 60 € have free shipment (Otherwise 4,90 €) 1 - 3 Working days
    Norway  Orders above 60 € have free shipment (Otherwise 4,90 €) 10 - 12 Working days
    United States, Canada & Japan  Orders above 80 $ have free shipment (Otherwise 5,40 $) 5 - 7 Working days

     

  • 発送先住所の変更について

    お届け先の住所の変更の可否は状況によって異なりますので、お問い合わせフォームよりご連絡いただければご返答いたします。

  • 荷物の追跡

    商品をDHLに引き渡した時点でお客様に追跡番号のご連絡を 差し上げます。発送のご連絡メールより追跡機能が有効になるまで24時間を有する場合がございます。2週間以上追跡ステータスに変化がない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。50ユーロ以下の場合は追跡機能が付きませんのでご了承ください。

商品の返品について

  • 商品の返品について

    オンラインでご購入された商品は、商品のお受け取り後14日以内であればKapten & Sonに返品することができます。その際はahoy@kapten-son.com.au、もしくはお電話にて返品をご希望される旨をご連絡ください。その後7日以内に下記の住所まで商品をお送りください。

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    Kapten & Son Australia PTY LTD.

    11 King Street

    3181 Prahran VICr

    AUSTRALIA

     

  • 商品の変更はどのようにしたら良いですか?

    他の色、サイズ等に商品変更をご希望ですか?
    ご注文後の商品の交換については一度返品・返金のお手続きが必要になります。お手数ですが弊社まで商品を返品していただいた後に、新たにご希望の商品を再度ご購入ください。返送先:Kapten & Son Australia PTY LTD. 5/48 Easey St., 3066 Collingwood, VIC, Australia 弊社にて返品の商品の確認がとれ次第返金いたします。より迅速な対応のため、商品お届け時に同封しております「返品フォーム」を添えて返送していただくようお願いいたします。新しい商品は、再度Kapten or弊社のウェブサイトよりご購入ください。

品質保証

  • 品質保証

    Kapten & Sonの商品は高品質で長くお使いいただけるのが特徴です。ご購入後24ヶ月間が保証対象になります。 保証期間中は無料で修理をいたします。その際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    以下の場合は保証対象外となります。

    ・バッテリーの消耗やストラップに関わるダメージor破損

    ・不適切な使用によるダメージor破損(例:衝撃、落下、浸水、ガラスの損傷

    お客様が自分で修理しようとしたり、第三者に修理依頼することでこの保証は延長されません。 保証期間は利用したことにより保証期間が延長するわけではございません。 商品の汚れは保証対象になりません。 万が一商品に欠陥があった場合は恐れ入りますが返送の際、購入時のインボイスを同封してください。

  • 商品の誤配送

    注文商品と違う商品がお手元に届いた場合はお手数おかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 店舗購入の場合

    店舗で商品をご購入された場合は返品や保証のご利用等も直接店舗にお問い合わせください。また、弊社の公式オンラインショップ以外でご購入された場合もご購入された店舗にお問い合わせください。

時計について(Campina / Campus)

  • 時計について(Campina / Campus)

    ・時計ムーブメント:RONDA製クオーツ・ムーブメント

    ・ケース:研磨済みステンレススチール

    ・サイズ Campina: 直径 36mm、 Campus: 直径40mm、高さ7mm 

    ・ガラス:硬化ミネラルガラス

    ・裏面:ネジ式ステンレススチールのパネルに Kapten & Sonの刻印

    ・防水機能:5気圧防水(日常生活強化防水)

    ・保証期間:時計(購入より24ヶ月間)

    サングラス(購入より12ヶ月間)

  • ストラップ交換方法

    すべての時計はストラップ変更が可能です。下記の動画で交換方法がご覧いただけます。

    ナイロン

    革、キャンバス、メッシュ

  • メッシュスタラップのサイズ調節

    ストラップが大きすぎる場合、下記の方法で調節できます。

    1. 1、バックルを外します。
    2. 2、Kapten & Sonの付け替え工具を取り出しアジャスター金具とストラップの隙間に置きます。(詳しくは動画にてご覧いただけます。)
    3. 3、工具を使ってアジャスター金具をゆっくり持ち上げます。
    4. 4、アジャスターが動きます。手首の大きさに合わせてお好きな位置に調節してください。
    5. 5、アジャスター金具を上から指で押して固定させます。
    下記の動画でより分かりやすく説明しています。

    https://www.youtube.com/watch?v=9iK0FTIrKzg

  • ナイロンストラップのお手入れ方法

    ストラップは洗濯機で洗うことができます。その際は冷水を使用することをお勧めします。

PUREに関するQ&A

  • 商品詳細

    ケース: ステンレススチール316L ニッケルフリー

    ムーブメント: Miyota GL20 日本製クオーツ・ムーブメント

    直径: 38 mm

    ケース高さ: 6 mm

    ガラス: 硬化ミネラルガラス

    ケース裏: ステンレススチールにKapten & Sonの刻印

    防水機能: 生活用防水(3ATM)

    保証: 24ヶ月

サングラスについて