Pièces de rechange
Valises
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Vous pouvez procéder ainsi :
Ici, vous trouverez les pièces de rechange que nous pouvons vous proposer pour votre produit. Ci-dessous, vous trouverez des instructions étape par étape pour obtenir rapidement la pièce de rechange qui vous convient :
Nous vous prions dans ce cas-là de nous envoyer une requête incluant toutes les informations nécessaires via notre Chat. Vous pouvez y accéder en cliquant sur l'icône en bas à droite de la page.
Nous aurons besoin de votre numéro de commande ou d’une photo de votre facture, une photo du défaut rencontré, la dénomination du produit ainsi que votre adresse de livraison.
Si nous pouvons envoyer la pièce détachée demandée, nous le ferons immédiatement à l'adresse que vous nous avez indiquée. Vous recevrez en outre une confirmation séparée par e-mail suite à l’envoi de cette dernière.
Vous n’avez pas pu retrouver une pièce détachée dans la liste indiquée ?
Si la pièce dont vous avez besoin n’est pas disponible, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide et nous vous contacterons !
Nous proposons les pièces de rechange suivantes :
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Les questions les plus fréquentes
Quelle garantie s'applique à ma valise ?
Si, pendant la période de garantie de 24 mois, votre valise présente un défaut ou un dysfonctionnement dû à un problème de fabrication ou de matériel, vous pouvez effectuer une demande de réclamation. Vous bénéficiez même d’une garantie de 10 ans sur les roulettes de valise.
Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter via notre Help Chat.
Chaque voyage vient avec son lot de souvenirs uniques, mais parfois aussi d'autres traces. Nous vous prions de noter que les petites éraflures ou les creux constituent des traces d'utilisation ordinaires et ne sont pas couverts par la garantie. Il en va de même si le défaut est dû à une faute personnelle ou à une mauvaise manipulation. Même si votre accessoire de voyage n'apparaît pas dans un état flambant neuf après vos premières vacances, il gagne ainsi en charme et conserve par la même occasion les souvenirs de votre voyage.
Comment régler la serrure de ma valise ?
Toutes nos valises Kapten sont sécurisées par un mécanisme de fermeture à chiffre TSA. Vous trouverez ici des instructions étape par étape avec toutes les informations importantes à savoir à ce sujet : https://kaptenandson.zendesk.com/hc/de/article_attachments/360023239500
Comment puis-je entretenir au mieux ma valise ?
Les salissures à l'extérieur peuvent être enlevées avec de l'eau tiède, un peu de savon et un chiffon doux. Une gomme à saleté achetée en droguerie peut également faire des merveilles ! Humidifiez-le un peu et n'utilisez pas de produits de nettoyage.